【春运进行时】 光明日报记者 王胜昔 光明日报通信员 王甜 近日，国铁集团郑州局南阳车务段南阳东站，本年75岁的李开国老东谈主站在售票大厅门外，濒临自助取票机，显得有些不知所措。 “大爷，我来帮您。”巡查途经的客运值班员侯柯看在眼里，快步向前，接过老东谈主的身份证轻轻一刷，行程信息辅导单就地滑出取票口。“我们车站有东谈主工窗口，以后您有需要不错到那边办理。”侯柯对李开国说。 智能出行时间，对智能系统操作不熟谙的老年游客不在少数。奈何让他们享受方便的春运处事？铁路部门的谜底是：让传统处事与智能处